健身脚踏车、适应昼夜节律的照明系统以及来自太空的卫星直播……德克萨斯州休斯顿美国国家航空航天局(Nasa)太空中心的前任务指挥主管Paul Sean Hill（保罗•肖恩•希尔）将解释Nasa如何建立无与伦比的办公环境，同时迎合灵活办公的趋势。
Nasa的地面指挥中心是什么样？
它有点像紧急呼叫中心或空中交通管制设施。中心内约置有20张桌子，每张桌子上都配有几台计算机显示器，房间前面还设有一个大屏幕，用以显示整个团队的汇总数据。正如你可能在电影中看到的那样，我们的墙面顶部挂有一堆时钟，用于显示各种时间，包括当前时间以及航天器下次进入卫星覆盖范围的时间。一般而言，我们不是在倒数项目的开始时间，便是在计算项目开始后的进行时间。
访客对什么感到最惊奇？
当人们走进观察室，看到中央屏幕上的大地图显示航天器在地球上方的位置时，他们总是会感到兴奋不已。地图旁的大屏幕则播放着航天器内外情况的视频。访客们全神贯注地观看，每次都会有人问道：“这是真的吗？这真是正在发生的事情吗？”我们每次都会回答：“没错，这真的是我们上方250公里的半空中正在发生的事。”
中心的布局具有代表性，其中蕴含了多少想法？
六十年前，当我们第一次开始探索太空时，员工的座位安排是至关重要的一环。各个部门分组而坐，以便部门成员比较笔记。但在如今的计算机世界中，这反而没那么重要了。现在，他们只需要待在同一个房间或使用通讯系统，随时随地通过镜头与对方面对面对话和交换资料。
1964年的空间站飞行控制室
员工是否可以选择远程办公或灵活办公？
不断发展的技术可以在某种程度上实现灵活办公。我们的系统让控制室以外的员工能够在家中登录系统并办公。当然，在不用驾驶航天器时（比如分析数据或汇总简报），他们也可以从别处登录办公。凭借此中心，员工可以每两个星期享受周五在家办公的便利。我们会根据个人情况鼓励员工：如果你可以在9天内完成本该10天完成的80个工时，并且无需参加任何会议，那么你可以在第10天休假。此举大大提升了团队士气。由此可见，适当地运用灵活办公可以提高我们的工作效率。
工作站的设计有多符合人体工学？
或许这样说会得罪我的许多前辈，但我认为在工作站设立的头40年到50年间，我们的精力都放在了技术层面，而许多人性因素则被视为次要的一环。令人不舒服的椅子、座位及键盘摆放方式随处可见。在过去的十年间，我们学会更认真地看待这个问题。大概从2011年开始，我们彻底改变了这一切。
有多少改变得益于员工的反馈？
我们慢慢收集意见，积少成多。员工一开始并没有抱怨太多，因为工作环境一贯如此。以前，当员工抱怨座位或灯光照明时，管理人员只会转着眼珠附和道：“是的，没错。我们就是靠这样的灯光登上了月球。现在你可以闭上嘴去工作了吧。”
然而随着时间的推移，各种研究表明良好的人体工学设计至关重要。Nasa内部医生告诉我们，工作场所的灯光照明会直接影响员工的情绪。总的来说，我们发现我们可以显著提升人体工学设计，为我们的员工营造更好的工作场所，同时不会影响成本。事实上，我们购买的新型商用电脑桌比原本由政府提供的控制台更加便宜。
德克萨斯州休斯顿Nasa太空中心前任务指挥主管保罗•肖恩•希尔
Nasa员工经常要在无窗办公室内工作长达10个小时。您如何确保员工身体健康？
我们是在一栋大型的无窗建筑楼内办公，这样可以更轻松地维持计算机处于低温环境，但这也意味着办公室内无法照进自然光。考虑到这一点，我们研究了人工照明的水平、颜色和风格。人工照明有一个额外的好处：可以帮助员工调节昼夜节律，让其在颠倒日夜工作后能够在合适的时候入睡。
我们的医生还建议员工在当值期间四处走动。即使每小时只活动两到五分钟，也会对他们的长期健康产生重大影响。我们还在地面指挥室内设立了健身房，其中配有几辆健身单车及跑步机，方便员工在休息时间来这里放松一下。
办公室有着装规范吗？
既有，也没有。我很老派，在我担任飞行指挥官时，我总是会佩戴领带。在过去的20年间，着装规范略有放宽。现在我们24小时全年无休，因此你会经常看到一些员工（尤其是夜班工作人员）身穿商务休闲服上班。但一般情况下，商务休闲服是我们最低的着装要求。我们非常注重我们对外所呈现的形象，并且希望人们知道我们是专注于航空事业的专业人士。
为了促进团队有效协作，您会提出什么建议？
首先，互动至关重要。Nasa积极鼓励各级员工彼此互动，包括上下级之间的互动。无论是面对面还是远程，让每个人都感觉能够彼此交流工作，共享知识并获得周围人的支持，这一点很重要。
其次，承接第一点的内容，员工也需要在工作中尽力争取100%的透明度。隐瞒资讯是一种警告信号，说明你的团队存在信任问题。如果地面指挥中心出现问题，无论问题出自组织的任何部门，我们都希望员工能够立即向高层管理团队报告。这听起来好像我们十分执着于微观管理，但我们发现这种做法具有非比寻常的意义。无论问题多么微不足道，能够在问题发生时解决问题，意味着我们能够更有效地掌控形势。结果我们发现，管理会议所需的时间减少一半，而且管理层能够作出更好的决策并可更有效地领导组织。
第三，鼓励团队中的每个人分享他们的改进建议。许多人不会就行不通的事提出抱怨，这是因为他们不想因为不必要的原因而突出表现自己。我们了解到，为了组织的利益以及员工的健康和幸福，倾听团队成员的心声是我们最需要做的事。
一般市民能从地面指挥中心中学到什么？
最重要的是：你必须留意自己是否不断原地踏步。在很长一段时间里，我们在建立办公室时，采用了价格不菲的设备，但却并未充分发挥设备的出色功能。这听起来很不可思议，因为我们从事的就是高科技工作，但我们却花了很长时间才从旧式个人电脑和软件转换到最新技术。迈出改变的一大步是我们所能做到最好的一件事。
